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信访专线成了“助残热线”

2018-12-18 14:15 来源:大众日报 大字体 小字体 扫码带走
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为进一步规范合作单位助残公益行为、提高服务质量,日照市残联分期分批与日照12385残疾人服务平台合作单位正式签约。12月11日,在首期签约仪式上,日照12349便民服务平台、日照市法治志愿者协会、日照市劳发人力资源公司、日照市知音婚介服务有限公司等13家单位签订了合作协议。

  鲁网12月18日讯 为进一步规范合作单位助残公益行为、提高服务质量,日照市残联分期分批与日照12385残疾人服务平台合作单位正式签约。12月11日,在首期签约仪式上,日照12349便民服务平台、日照市法治志愿者协会、日照市劳发人力资源公司、日照市知音婚介服务有限公司等13家单位签订了合作协议。

  据悉,为确保12385服务热线具有旺盛的生命力,日照市残联坚持“政府主导、公益为先、市场运作、社会参与”,大力整合社会资源,实施了“12385残疾人服务热线内涵提升工程”。至目前,日照12385残疾人服务平台已与60余家机构与公益组织进行了深层次、全方位的合作,开展了涵盖家政、就业指导、医疗康复、法律援助及法律救助、亲情陪伴、心理咨询、婚恋等项目的服务。12385正从“信访专线”“问事专线”转变为了“助残热线”“办事热线”。

  其中,与日照市心理咨询师协会合办12385公益心理辅导服务项目,通过多种形式对有心理咨询需要的残疾人进行情感帮扶。自2017年8月22日首期公益心理辅导日开设至今,已举办18期辅导日活动、9期协同志愿者心理辅导活动,共选派20余名专业的心理咨询辅导老师为370余名残疾人市民进行了心理辅导,志愿服务总时长达500小时;与知名律所、社会组织合办,开办“12385公益法律服务日”活动。自今年4月首期活动至今已举办8期,为45名残疾人及20余名普通市民提供了公益法律服务,为其中3名残疾人提供了法律援助;与知名婚介服务机构合作,开发了残疾人公益婚恋服务项目;与日照12349便民服务平台联动,联合相关社会组织、服务机构上线12385综合服务平台助残便民服务项目。

  一方面“请进来”,联手日照12349便民服务平台推出涵盖家政服务、就业指导服务、医疗康复等29项便民服务,其中家电维修、管道疏通、保姆保洁钟点工等服务优惠力度在10%—30%不等。另一方面,“走出去”,通过参与日照12349进社区进家庭活动与组织“12385公益活动日”助残便民活动,开设“日照12385助残公益大篷车”服务项目;联合劳动就业服务机构与用人单位开设“日照12385网上公益劳务市场”服务项目,不定期集中发布针对残疾人的就业招聘信息;与中国狮子联会第十二分区开发了“狮爱12385”系列助残服务项目。

  为进一步提升日照12385残疾人服务平台的服务内涵、提升服务质量,日照市还创新服务载体,充分利用互联网现代化技术开展服务,在全国地级市中率先开通了12385微信公众号和微信小程序。其中,日照12385微信公众号在2017年助残日前夕已正式启用。该公众号菜单栏包括“包打听”“帮您办”两个栏目,设有“二级残疾人验证”“办证进度查询”“政策解读”以及“在线求助”“找工作”“找对象”“预约心理辅导”等服务;12385微信小程序目前正在完善、测试阶段,计划将于2019年元旦正式上线。届时,将可为残疾人提供“网上下单、在线接单、线下派单、上门服务”一条龙式的贴心服务。

  而作为热线本身,日照12385残疾人服务热线已于去年进驻日照12345政务服务热线服务大厅,按照“号码不变、系统不变、人员不变、坐席同步”的要求,贯彻双号并行、共同接听、统一督办的原则,首创“1+1”热线接听模式,借助于市长热线“一号通、一门督、一口办”的优势,改变了以往12385残疾人服务热线由残联跳独角舞的局限性,实现了12385与12345政务服务热线的优势互补。工作日期间由市残联话务员接听,非工作日和夜间由政务中心安排专人接听记录,确保热线一年365天、每天24小时全天候接听,真正成了不下班的热线。

  在此基础上,日照市于去年启动了区县级12385热线呼叫分中心建设工作。目前,所有区县都设立了呼叫分中心,开通了热线电话,成为全省首个启用区县级12385呼叫分中心的市。今年,日照市残联又启动了乡镇街道服务热线坐席建设工作,全市57个乡镇街道均设立了12385热线坐席,构建起了市、县、乡三级联动的工作网络。

  三级联动的热线服务网络,多位一体的服务载体,让日照12385服务热线真正成了日照市广大残疾人的“娘家热线”和“连心线”。自2016年12月16日热线正式启用以来,两年时间共接听来电2001个,办理微信公众号留言咨询、求助事项1002件次,接待来访230人次,共计办理3233件次,办结率100%,满意率达99.2%。(来源:大众日报)


责任编辑:范金鑫
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